1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor (Chile), aplicamos el derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

• Compras realizadas por medios electrónicos o no presenciales: El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con su embalaje original, accesorios, manuales y boleta o factura.

Excepciones: Los productos personalizados o fabricados a pedido no están sujetos al derecho de retracto. No se aceptarán devoluciones de productos usados o que no estén en su estado original.

2. Garantía Legal

Según la legislación chilena, los clientes tienen derecho a exigir reparación, cambio o devolución del dinero si un producto presenta fallas o defectos:

• Plazo: dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto.
• Condiciones: La falla o defecto no debe ser atribuible a un mal uso o manipulación por parte del cliente. Se requerirá una evaluación técnica para determinar la naturaleza del defecto.

3. Garantía Voluntaria de Prime Pumps Chile

Además de la garantía legal, Prime Pumps Chile ofrece una garantía voluntaria en productos seleccionados:

• Duración: Hasta 12 meses adicionales dependiendo del producto.
• Cobertura: Incluye defectos de fabricación, excluyendo desgaste normal o daños accidentales.

4. Proceso de Devolución

Para gestionar una devolución, siga estos pasos:

• Contacto: Enviar un correo electrónico a contacto@prpumps.cl o llamar al +56 2 2581 3457. Incluya su número de orden, descripción del producto y motivo de devolución.
• Evaluación: Se coordinará una inspección técnica para validar el estado del producto. En caso de defecto, los costos de envío serán cubiertos.
• Opciones de Solución: Cambio (sujeto a disponibilidad), reparación o reembolso dentro de 10 días hábiles.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Daños causados por uso indebido, negligencia o instalación incorrecta.
• Productos abiertos que contengan consumibles (kits de reparación abiertos, sellos, etc.).
• Productos sin la documentación requerida (boleta, factura u orden de compra).

6. Resolución de Disputas

En caso de desacuerdo, las partes podrán acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para mediar o resolver la disputa de acuerdo con la normativa vigente.

Contacto

Si tiene alguna consulta o necesita asistencia, contáctenos en:

• Teléfono: +56 2 2581 3457
• Correo Electrónico: contacto@prpumps.cl
• Horario de Atención: Lunes a viernes, de 9:00 am a 4:00 pm.

En Prime Pumps Chile trabajamos para ofrecerle productos de calidad y un servicio confiable. ¡Gracias por elegirnos!